Konflikter er en del af arbejdet
I arbejdet med sårbare borgere er konflikter uundgåelige. Det afgørende er ikke, at de aldrig opstår, men hvordan vi håndterer dem. God konflikthåndtering tager udgangspunkt i gensidig respekt og i en bevidsthed om både borgerens og medarbejderens egne værdier og grænser.
Vores tilgang
Vi arbejder med at nedtrappe frem for at konfrontere. Det kræver selvindsigt, ro og evnen til at læse situationen, før den eskalerer.
- Vi bevarer roen og et lavt spændingsniveau
- Vi anerkender borgerens oplevelse frem for at modsige den
- Vi giver plads, tid og tydelige, enkle valg
- Vi reflekterer bagefter, så vi lærer af hver situation
Relationen er værktøjet
En tryg relation er den bedste forsikring mod konflikter. Derfor prioriterer vi gennemgående vikarer, der kender borgeren.
Læs mere om deeskalering og low arousal.